Was würde sich denn jemand anschaffen, der täglich von edelsten und hochwertigsten Waren umgeben ist? «Diamanten», sagt Annigna, denn «die sind für immer». Reto würde sich eine weitere kostbare Uhr leisten, weil «diese der einzige Schmuck des Mannes sind». Aha. Es darf etwas kosten. Nur nicht knausern, das sollen – und wollen ­– auch ihre Kunden nicht. Diesen Anspruch haben die beiden: Die Kunden sollen den Wert der Ware erkennen und wertschätzen. Im Gegenzug bieten sie ihnen ein spezielles Kauferlebnis und Exklusivität, denn «wir sind ständig auf der Suche nach dem Neuen und noch Besseren». Darin sehen die beiden auch ihre Stärke: «Wir sind mit dem Sortiment nie ganz zufrieden und suchen immer nach weiteren Marken, die nicht Mainstream sind. Wir wollen unseren Kunden etwas Besonders bieten und setzen uns mit viel Leidenschaft dafür ein, dass sie bei uns auch etwas Passendes finden.»

Mit Kompetenz und Freundlichkeit
Stetige Optimierer also. Mit Herz und Seele. Und mit hohen Ansprüchen. Gerade auch an sich selbst. Doch wer hohe Ansprüche an sich hat, hadert zuweilen auch mit sich. So kann Reto mit Misserfolg nicht immer gut umgehen, wie er selbst sagt. «Ich zweifle dann jeweils stark an meinem Können und Tun.» Seine Gradlinigkeit und auch Sturheit stünden ihm gelegentlich im Weg. Besonders bei anspruchsvoller Kundschaft. «Mit schwierigen Kunden kann ich‘s nicht so», gibt er unumwunden zu. Sie überlässt er gerne seinen Mitarbeitern oder seiner Frau. «Ich versuche, solche Kunden mit Kompetenz und Freundlichkeit zu gewinnen», sagt Annigna. Doch glücklicherweise sind mühsame Kunden die Ausnahme und die Erfolgserlebnisse überwiegen. Daran erfreut sich das Paar und lässt sich hiervon motivieren. So ist Annigna stolz darauf, die beiden Modedesigner Kaspar Frauenschuh und Sofie d’ Hoore persönlich zu kennen. «Sie gelten als die Inspiration im Fashionbusiness.» Überhaupt scheint der eigenwillige Kaspar Frauenschuh ihr Idol zu sein. Eines, auf das sie gerne einmal Eindruck machen würde. Ihn zu bedienen und dabei überraschen zu können, wäre eine tolle Herausforderung, meint sie. «Er gilt in der Branche als der Einkäufer schlechthin.»

Annigna und Reto teilen sich das Geschäft und sie teilen sich das Zuhause. Den Haushalt erledigen sie gemeinsam, doch im Geschäft hat jeder sein Ressort und funkt dem anderen nicht dazwischen. Reto konzentriert sich auf den Sportbereich, Annigna kümmert sich um die Mode. Er sieht sich als Troubleshooter, sie sagt von sich, im Geschäft eine absolute Perfektionistin zu sein, dafür unordentlich zuhause. Ein gutes Arbeitsklima auch mit den Mitarbeitern ist ihnen wichtig. «Schliesslich verbringen wir viel Zeit im Geschäft.» Selbst die achtjährige Tochter Nannigna ist nach der Schule oft dort anzutreffen. Wenn die Eltern gerade mit Ein- und Verkauf beschäftigt sind, passen die Mitarbeiter auf sie auf. «Wir können uns dank unserer Mitarbeiter sehr viele Freiheiten nehmen,» sind sich die beiden bewusst. So verschmelzen Arbeits- und Privatleben miteinander. Work-Life-Balance? Nicht nötig! Das Leben ist mit der Arbeit untrennbar verwoben. Mehr Freizeit wünschen die beiden sich auch gar nicht. An erster Stelle steht das Geschäft. «Dafür und für unsere Mitarbeiter tragen wir die Verantwortung», sagen sie.