Im Grundsatz ist es doch so: Wer einen anständigen Batzen Geld in die Hand nimmt, der erwartet, dass die Qualität stimmt. Fraglos stehen Preis und Leistung in enger Wechselbeziehung zueinander. So der Kodex. Ein Schema notabene, das tief in unsere Denkweise eingekerbt ist. Ich finde auch nicht, dass man diese Anschauung per se in Abrede stellen muss, ein bisschen hinterfragen aber schon.

Die Einstellung macht es aus. Das ist der Punkt
In meinem letzten Beitrag erläuterte ich, dass steter Qualitätsausbau sehr kostspielig ist. Und, zumindest ab einem gewissen Level, mühsam zu beweisen. Weiter schrieb ich, im Gegensatz dazu sei die Verbesserung von Servicequalität ziemlich preiswert. Ausserdem, und jetzt befinden wir uns wieder in der Gegenwart, ist hier Potential vorhanden, das nicht zu unterschätzen ist. Weil Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse der Kunden erstens nachhaltig, zweitens sichtbar und drittens spürbar ist. Alleinige Bedingung: Es braucht die richtige Einstellung dazu. Ebenfalls nicht hinderlich sind eine Nuance Vorstellungskraft und ein Touch Einfühlungsvermögen.